Ev Həmişə Qazanır adlı vebinarımızdan götürdüklərimiz

Göndərildi: 08.09.2021
Məqalənin müəllifi Adəm Quliyev

Kazino sənayesində deyirlər ki, ev həmişə qalib gəlir. Ancaq yüksək rəqabətli Las Vegas zolağında həmişə o qədər də dəqiq deyil. Yaşamaq və inkişaf etmək üçün oyun xüsusiyyətləri hər fürsətdə gəliri optimallaşdırmaq üçün strategiyalar tapmalıdır.

Bunun üçün son dərəcə vacib olan ağıllı texnologiyadır. Bu müzakirə əsnasında Rainmaker, Nor1 və Travel Tripper -dən olan sənaye mütəxəssisləri, kazino otellərinin mənfəət marjlarını üç əsas sahədə maksimallaşdırma yollarını araşdırdılar: gəlir, sifariş və ticarət.

Vebinarın tam qeydini dinləmək və ya təqdimatımızı buradan yükləmək üçün aşağıya vurun və müzakirəmizin ən yaxşı nəticələrinin siyahısını görmək üçün oxuyun.

Ümumi əmlak mənfəətinin optimallaşdırılması

Hər hansı bir Las Vegas oyun oteli üçün mülkiyyət məqsədi, əmlakı ən yüksək dəyər və ən gəlirli iş qarışığı ilə doldurmaqdır. Bunun əsas hissəsi, bir çox kazino şöbəsinin (oyun, restoran, konfrans mərkəzi və əyləncə kimi) silolarda deyil, birlikdə işləməsini təmin etməkdir.

Ancaq fəaliyyət göstərməyin ən yaxşı yolu ümumi mənfəət optimallaşdırma modelidir. Bu model, hər şöbədən nə gözlədiyini və bunun inteqrativ bir kurort olaraq necə işlədiyini həqiqətən anlamağı əhatə edir. Bu vahid yanaşma ilə bir otel kurortu, müştərilərinin hər birinin sifariş formasını və alış davranışını anlamalıdır.

Bu vahid şəkildə işləyərək bir otel:

  • Ən gəlirli qarışığı əldə etmək üçün hər seqment üçün optimal nisbətlərə nail olun
  • Əmin olun ki, biznes qarışığı əldə edilə biləcək ən yaxşısıdır
  • Fürsətləri və/və ya narahatlıqları əvvəlcədən müəyyənləşdirin
  • Bütün şöbələrə otaq satmaq azadlığı verin
  • Otaqları satmaq üçün 11 -ci saatda baş verən qarışıqlığı azaldın və ya aradan qaldırın

Bu ümumi mənfəət optimallaşdırma modeli üç fərqli sahəyə bölünə bilər: proqnozlaşdırma, marketinq və hesabat.

ProqnozlaşdırmaVerilən məlumatlardan istifadə edərək, oteliniz daha dəqiq proqnoz verə bilər. Daha sonra hər bir müştəri seqmentini daha yaxşı başa düşə və fərqli alıcı davranışlarını təhlil edə bilərsiniz. Bütün şöbələr bu prosesdə iştirak etməlidirlər ki, nəyin baş verdiyini otaq baxımından bilsinlər və buna uyğun olaraq planlamalarına kömək etsinlər.

Faizlərin təyin edilməsi baxımından, bir çox kiçik kazino otellərində hələ də nə satdıqlarını görmək üçün zəng mərkəzinin işçiləri rəqiblərini çağırırlar. Oteliniz hələ də bu şəkildə fəaliyyət göstərirsə, ağıllı alış -veriş sistemləri rəqiblərin qiymətlərini izləmək üçün daha təsirli bir yol təqdim edəcək.

Nəhayət, əldə etdiyiniz məlumatları başa düşmək və bir işin ələ keçirilməsinin nə olduğunu görmək üçün əlinizdəki məlumatları araşdırmaq çox vacibdir.

MarketinqMükəmməl proqnozlaşdırmanın arxasında marketinqiniz daha strateji və təsirli olacaq. Bununla birlikdə, bəzi əlavə addımlar hər şeyi daha da optimallaşdıra bilər.

Məsələn, bir çox kazino oteli oyunçularının xərclərinə və oyun vərdişlərinə baxır, ancaq qeydlərin yenilənmədiyini ifadə edən "qur və unut" düşüncəsini tətbiq edir. Əlbəttə ki, zamanla iş dəyişdikcə müştəri qiymətləndirmə modellərinizin də dəyişməsi lazımdır.

Doğru bir proqnozunuz varsa, marketinqə çıxan təklifləri diktə etməyə icazə verməkdə səhv etməyin. Yaxşı məlumatlı bir Gəlir Meneceri, imkanları müəyyənləşdirən və təklifə qərar verən biri olmalıdır.

Həm də etdiyiniz hər şeyi izlədiyinizə əmin olun. Vaxt keçdikcə nə qədər çox məlumat toplasanız, marketinq strategiyanızı daha yaxşı tənzimləyə biləcəksiniz.

HesabatHesabata gəldikdə, bəzi otellər məlumatlarını hələ də əl ilə yazırlar. Ancaq PMS -dən və digər mənbələrdən dinamik şəkildə çıxara bilən və sonra bunları gəlir idarəetmə sisteminizə bağlaya biləcək əla avtomatlaşdırma vasitələri var.

Rəhbərlərinizi hesabatlara öyrətmək də vacibdir. Ətraflı təqdimatlar verən şöbələr, yuxarıdan aşağıya ümumi bir anlayış çatışmazlığı olarsa, həmkarlarını çaşqın vəziyyətə sala bilər.

Nəhayət, temp hesabatı üçün OTA ortağınızı gözləməyin. Onlarla oturub öz planlarınızı qurmalısınız. Təşəbbüs göstərməkdən qorxmayın.

Otel sənayesinin qarşılaşdığı çətinliklər oyun sənayesində güclənir. Təxminən 150.000 otel otağı ilə bu, xüsusilə şiddətli rəqabət aparan Las Vegas bazarında doğrudur. Bu, birbaşa sifariş vasitəsilə qazancınızı artırmağın yollarını daha da vacib hala gətirir.

Böyük kazino mülkləri üçün birbaşa sifarişləri artırmaq

Casino xüsusiyyətlərinin birbaşa sifariş gəlirini artırmağın əsas yollarından biri, tələbatı stimullaşdırmaq üçün hazırlanmış bir sifariş mühərrikidir. Bu sistemlər, otaq çatışmazlığı mesajlaşması, e -poçtun yenidən təyin edilməsi və dönüşümləri əhəmiyyətli dərəcədə artıra biləcək ən yaxşı nisbət zəmanətləri kimi xüsusiyyətlərə malikdir.

Mülkiyyətinizdə 1000 -dən yuxarı bir otaq sayı varsa və böyük qrupları hədəf alırsınızsa, sifariş zamanı birdən çox otaq satmaq üçün bir üsula da ehtiyacınız var. Konvensiyalar və böyük qruplar ümumiyyətlə bir anda bir neçə otaq sifariş etmək istəyirlər, buna görə də bunu asanlaşdırmaq da dönüşüm nisbətlərinə kömək edəcək.

Əlavə olaraq, bir bazarda birdən çox əmlakı olan kurortların çoxsaylı əmlak sifariş motorlarına ehtiyacı var. Bu, müştərilərin bir sifariş təcrübəsində markanın dəyərini qiymətləndirməsini təmin edir. Nəticədə, potensial qonaqların, kazino qrupundakı fərqli bir əmlak üçün yeni bir axtarışa başlamaq üçün yenidən internetə qayıtması lazım deyil ki, bu da qrupu dəyərli marketinq dollarlarından xilas edə bilər.

Qıtlıq mesajlaşması, artan qiymətlər, çox otaqlı sifarişli casino sifariş motoruna nümunə

Müştəri başına sifariş dəyərinin maksimumaçatdırılması Hər bir qonağın sifariş müddəti ərzində köməkçi məhsullar sataraq artırıla bilər. Məsələn, sifariş mühərrikiniz avtomatik olaraq VIP check -in, gec check -out və ya spa müalicələri kimi əlavələr təklif edə bilər.

Paketlərin satışı da dəyər qazanmağa kömək edir. Otaqlarda və ya xidmətlərdə endirim edərək müştərilərinizi sifariş verməyə cəlb edə bilərsiniz. Bunun üzərinə, paketlər qonaqları mülkdə qalmağa və kurort imkanlarınızdan istifadə etməyə təşviq edir.

Oyun müştərilərinə xidmət göstərilməsiBir çox kazino otelləri hələ də qonaqlardan kazino qiymətləri və promosyonlar sifariş etmək üçün otelə zəng etmələrini tələb edir-bu, lazımsız uzunmüddətli prosesdir.

Çağrı mərkəzi agenti, kazino idarəetmə sistemindəki (CMS) profilinə daxil olmaq üçün əvvəlcə müştərinin oyunçu hesab nömrəsini götürməlidir. Sonra nəhayət əmlakı idarəetmə sistemində (PMS) sifarişi emal etmədən əvvəl, həmin müştəriyə hansı tarif planlarının və təkliflərin mövcud olduğunu nəzərdən keçirməlidirlər.

Əslində, bugünkü kazino oyunçuları bütün bunları onlayn olaraq bacarmalıdır.

Bu problemi aradan qaldırmaq üçün oyun xüsusiyyətlərinin, kazino kompozisiyalarını idarə edən və müştərilərin oyunçu kart nömrələrini və pinlərini istifadə edərək daxil olmalarına imkan verən bir sifariş mühərrikinə ehtiyacı var. Bu cür sifariş mühərrikləri, kazino texnologiyası satıcıları (Elmi Oyunlar və Aristokrat Texnologiyaları kimi) ilə də əlaqə saxlamalı və bir otağı ya kazino dərəcəsi, ya da komp nisbət olaraq göstərməlidir.

Əlavə olaraq, çoxlu tarif planlarını qarışdıra və təkliflərə uyğun olmaq üçün birdən çox oyunçu hesabı tətbiq edə bilməlidir. Bu, məsələn, Las Vegas'ı ziyarət edən iki oyunçunun böyük bir paket əldə etmək üçün hesablarını qarışdıra biləcəyi mənasına gəlir.

Nəhayət, müştərilərin CMS -də təklifləri və yükseltmeleri geri qaytarmaq qabiliyyətinə ehtiyacı var. Rezervasyon motorunda bir şey sifariş etdikdən sonra, rezervasyon motorunun bunu avtomatik olaraq CMS -ə bildirməsi lazımdır. Müştəri daha sonra otelin çağrı mərkəzi ilə əlaqə qurarsa, agent CMS -i yoxlaya və qiymətin artıq mövcud olmadığını görə bilər və buna görə də yenidən təklif olunmur.

Casino mülkləri üçün ticarət strategiyaları

Rezervasyon zamanı satış bitmir. Müştəri səyahəti boyunca kazino kurortlarının bir sıra əlavə məhsullar sata biləcəyi çoxsaylı əlaqə nöqtələri mövcuddur.

Müştəri səyahətinin hər təmas nöqtəsində ticarətin necə optimallaşdırıla biləcəyinə bir nümunə götürək.

Bir qrup dost Las Vegas'ı ziyarət etməyi planlaşdırmazdan bir ay əvvəl, bir otelin saytında əsas otaq sifariş edir. Bu nöqtədə, bir otel təsdiq səhifəsində ya təsdiq edilmiş və ya gözləmə rejimində satış prosesinə başlaya bilər (məsələn, otağın təkmilləşdirilməsini təşviq etmək).

"Təsdiqlənmiş" əsas, qonağın təkmilləşdirmə haqqı ödəməsini və mükafatlı bir otağa və ya suitə sifariş verməsini əhatə edir. Daha sonra həmin otaq inventardan çıxarılır. Bunun əksinə olaraq, "gözləmə" prinsipi, bir qonağın bir dəstə üçün bir gecə 200 dollar ödəməyə hazır olduğunu bildirir, ancaq gəlişində mükafat verib verməməyi otelə buraxır.

Qonaq gələnə qədər gözləmə rejimi bir otağa o otağı tam qiymətə satma imkanı verir. Bu, yüksək səviyyəli bir oyunçunun şəhəri ziyarət etmək qərarına gəlib-gəlmədiyini gözləyən casino otelləri üçün xüsusilə faydalıdır.

Gəlmədən bir həftə əvvəl, qonaqlarınız qaldıqları üçün həyəcanlanırlar. Peluş bir dəsti yüksəltməyi təşviq etmək kimi bu səyahət əvvəli səs-küydən faydalanmaq üçün onlara bir e-poçt göndərməyin əla vaxtıdır.

Gəlişdən bir gün əvvəl oteliniz inventarına həqiqətən yaxşı baxacaq və qonağınıza mobil tətbiq, e -poçt və ya mətn vasitəsilə premium otaq təklif etmək üçün son şansınız olacaq. Qonağınız otelin şouları, spa və restoranları üçün digər seçimləri düşünməzdən əvvəl əlavə seçimlər göndərə bilərsiniz.

Qonağınız mülkünüzə gəldikdə, otelinizin başqa böyük bir satış imkanı var. Tipik olaraq, müştərilərin təxminən 70-75% -i otellə birbaşa əlaqə saxlamır, buna görə də bir əmlakın qeydiyyatdan keçməzdən əvvəl onlara satış imkanı yoxdur.

Bu o deməkdir ki, ön masanız bir otağın xüsusiyyətlərini satmaqda usta olmalıdır. Ən son iPhone -un ən yaxşı xüsusiyyətlərini itirən bir Apple mağaza nümayəndəsinə bənzər şəkildə, öz komandanız qonaqları yüksəltmək üçün həyəcanlandırmaq üçün məhsullarını içəridən bilməlidir.

Mülkiyyətdə olarkən köməkçi məhsullarınızı maksimum dərəcədə artırmaq üçün, hər hansı bir xüsusi endirim və promosyon haqqında bir qonağa mesaj göndərə və ya şoularınızdan birində oturacaq açmaq üçün onları xəbərdar edə bilərsiniz.

CRM həllərinizi birləşdirərək təklifləri fərdiləşdirməyi hədəfləyin. Bu onları daha cazibədar edəcək və qonaq sədaqətini artıracaq. Məsələn, keçmiş bir qonaq qaldığı müddətdə həmişə bir vegetarian yeməyi sifariş edərsə, onlara biftek təklif etməyin. Onlara ən uyğun təklifi vermək və başa düşdüyünüzü göstərmək üçün keçmiş alış vərdişlərinə baxın.

Çıxış prosesi ticarət üçün başqa bir fürsət verir. Qonaqlar məmnuniyyət anketini doldururlarsa, növbəti qalmaları üçün onlara geri dönmə təklifi vermək üçün vaxtdan istifadə edin.

Ev necə qazana bilər: müvəffəqiyyət strategiyası

Evin kazino işinə gəldikdə həmişə üstünlüyü var və eyni şey otaq rezervasyonları, qiymətlər və qiymət strategiyasına gəldikdə işin otel tərəfinə də aid olmalıdır. Ağıllı texnologiya həlləri, oyun xüsusiyyətlərinə oteldə gəlir idarəçiliyinin, sifarişin və ticarətin optimallaşdırılmasına kömək etməkdə fərqli bir üstünlük verməyə kömək edə bilər.

Bir komanda olaraq planlaşdıraraq, ən son sifariş texnologiyasından istifadə edərək və səyahətçi səyahətində ticarət edərkən, kazino otelləri uğur qazanmaq üçün bir strategiya yarada bilər-qazancını artırmaq, əla qonaq təcrübəsi yaratmaq və uzunmüddətli sadiqlik yaratmaq.

Michael Linton, Biznes İnkişaf Direktoru, Travel Tripper Michael, Travel Tripper üçün ABŞ -ın dağ bölgəsini əhatə edən İş İnkişaf Direktoru. Səyahət sektorunda, ilk növbədə Las Vegas bazarında 13 ildən çox təcrübəyə malikdir. Michael, Forbes reytinqli beş ulduzlu mega kurortda otel və gəlir idarəçiliyində vəzifələr tutdu. E-ticarətdəki təcrübəsi Travelocity, Orbitz və Vegas.com-da tutduğu vəzifələrdən qaynaqlanır.

Cavab yazın Cavabı ləğv edin

Otellərin paylanması və marketinq meyllərindən xəbərdar olun.

Gələnlər qutusuna çatdırılan ən son xəbərləri, məsləhətləri və mənbələri əldə etmək üçün Travel Tripper -in bülleteninə üzv olun.