Kredit Kartı Reddetmə Mesajları: Bilməli olduğunuz hər şey

Göndərildi: 08.09.2021
Məqalənin müəllifi Adəm Quliyev

Kredit kartı statistikasına görə, 2020-ci ilin iyul ayı etibarilə təkcə Amerika Birləşmiş Ştatları'da 1,06 milyard kredit kartı və dünya miqyasında 2,8 milyard kredit kartı var.

Kredit kartlarına xərclənən artım, hər gün işlənən elektron ödəniş sayının artmasına səbəb olsa da, həm istifadəçilər, həm də müəssisələr üçün bəzi çətinliklərə səbəb oldu.

Çətinliklərindən ən böyüyü kredit kartı azalmasıdır .

Profitwell tərəfindən edilən son bir araşdırmada, kredit kartı azalması, B2B abunə müəssisələri arasında müştərilərin uğursuz olmasının təkrarən ən böyük səbəbi idi.

Beləliklə, hər bir şirkət haqlı olaraq kredit kartı azalmasından narahat olmalıdır. Bu yazıda, kredit kartı azalması ilə əlaqədar bilməli olduğunuz hər şeyi və ən əsası bu azalmalara görə 'itirilmiş gəliri' necə bərpa edə biləcəyinizi izah edəcəyik.

Daha çox bilmək istədiyiniz seqmentə dərin dalmaqdan çəkinməyin,

  • Kredit kartı növlərini anlamaq azalır
  • Eniş kodları və səhv mesajlarını anlamaq
  • Gəlir bərpa
  • Dunning rəhbərliyi
  • Ağıllı sınaqlar

Bir nədirkredit kartı azalması ?

Kredit kartı azalması, müəyyən bir səbəbdən bir kredit kartı ödəməsi işlənə bilmədikdə və ödəmə şlüzəsi, prosessor və ya pul verən bank tərəfindən əməliyyatın rədd edilməsi halında baş verir. Təkrarlanan ödəmələri işləyən müəssisələrin qarşılaşdıqları ümumi bir problemdir.

Bunun müxtəlif səbəbləri ola bilər. Visa və Mastercard-a görə, təkrarlanan ödənişlərin orta hesabla 15% -i rədd edilir, lakin bəzi sənaye sahələri üçün bu nisbət ikiqat ola bilər.

- Kredit kartı online emal necə daha yaxşı səlahiyyətlərinə üçün, ödəniş geçitleri bu parça kontrol kredit kartı web maşın.

Ödəniş uğursuzluğu

Kredit kartı növlərini anlamaq azalır

Düşüşlərin iki ümumi səbəbi var,

Yumşaq azalır

Merchant Accounts CEO'su David Goodale'in yazdığı kimi, “Əgər ödəmə müddətini hadisələr zənciri kimi düşünürsənsə, bir əməliyyatın başa çatması üçün baş verməli olan bir neçə“ əl sıxışması ”var. Zəncirdəki bu tərəflərdən biri əməliyyatın həlli zamanı aşağı düşərsə, kəsilirsə və ya mövcud deyilsə, problem yaranar. ”

Eyni mənada, maliyyə vəsaiti verən bank ödəməni təsdiqlədikdə, lakin əməliyyat başqa bir yerdə uğursuz olduqda yumşaq enişlər baş verir.

Çətin azalır

Çətin enişlər, əksinə, emitent bank emal üçün ödəməni təsdiqləmədikdə meydana gəlir. Sərt enişlər, ümumiyyətlə, neçə dəfə cəhd edilməsindən asılı olmayaraq əməliyyatın uğurlu olmasından əvvəl ödəmə kartı məlumatlarının yenilənməsini tələb edir.

Enişkodlarıvə səhv mesajlarını anlamaq

Ödəmənin uğursuz olmasına səbəb olan hər hansı bir kartdan imtina edildikdən asılı olmayaraq, hər dəfə bir kart rədd edildikdə, şlüzünüz (və ya prosessorunuz) iki müşayiət edən, lakin fərqli məlumatlar verir,

Bir səhv kodu:Tipik olaraq bir sistemdir, səhvini təyin edən bir koddur.

Bir səhv mesajı:Adətən sözlə, problemi sizə və müştərinizə təyin edən bir mesajdır.

Həm kodlar, həm də mesajlar sizin üçün qeyd olunur. Şlüzünüz onları aşağıya qoyur, belə ki, daha sonra uğursuz ödənişə baxa bilərsiniz.

Müştərinizin yoxlama mərhələsində olduğunu və məlumat verdikdən sonra 'ödəmə' düyməsinə basdığını söyləyin. Kartları rədd edildikdə, bir səhv kodu və bir səhv mesajı görəcəklər. Xətləri boyunca bir şey,

Təəssüf ki, səhv olduqlarını anlamalarına kömək edəcək standartlaşdırılmış bir səhv kodu yoxdur. Xəta kodları şlüzdən şlüzdən fərqlənir. Məsələn, Authorize.Net, yuxarıdakı ekran görüntüsündə gördüyünüz kimi səhv kodlarını atır: E00005 və E00027. Eyni şəkildə, Braintree, 2046 və 2048 kimi səhv kodlarını atır.

Budur bir şey var,

Xəta mesajları qeyri-müəyyəndir

Bəs niyə qeyri-müəyyəndirlər?

Ethoca, bir ittiham və saxtakarlıqdan qorunma şirkəti bir neçə kart verən ilə əlaqə quraraq istədi. Budur kəşf etdikləri şey:

“Birincisi, kart verənlər kart sahiblərinin məxfiliyini qoruyurlar. Kart sahibinin fakturasını ödəməkdə geridə qaldığını, kredit kartından çox çıxdığını və ya kartını itirdiyini tacirlər ilə bölüşmək istəmirlər.

İkinci səbəb, satınalmaların fırıldaqçılar tərəfindən edildiyi təqdirdə, bu səviyyədə eniş məlumatının verilməsi potensial olaraq fırıldaqçıların fırıldaqçılıq sistemini tərtib etməsinə və fırıldaqçılıq yoxlamalarını necə atlamağı öyrənməsinə imkan verə bilər. ”

Əksər hallarda deyilənə görə, müştəri "Kredit kartım niyə rədd edildi?" Özünüzü və müştəri həyatınızı daha yaxşı hala gətirmək üçün qarşılaşa biləcəyiniz bir neçə ümumi səhv mesajını anlamaq vaxtı gəldi.

Kredit kartı azalma strategiyaları

Profitwell tərəfindən sorğu edilən B2B SaaS şirkətlərinə görə, əksər şirkətlər uğursuz kredit kartı əməliyyatlarından yalnız birini bərpa edir.

Kartları rədd edilən müştərilər, eniş səbəbindən asılı olmayaraq tacirlə qarışıq qalırlar. Üstəlik, bu, tacirin işinə zərərli təsir göstərir, çünki müştərilərin 14% -i alışlarını davam etdirmir və 10% -i fərqli bir onlayn tacirə köçür.

Bu kredit kartı azalmalarından bəzilərinin qarşısını almaq və uğursuz ödənişlərə çevrilənləri, uğursuz ödəmələrin mexanikasını anlamaqla bərpa etmək olar.

Bu strategiyaları ödəmə və faturalandırma sisteminizlə birləşdirmək, bu azalmaların qarşısını almağa və gəlir itkisi şansını azaltmağa kömək edə bilər.

Saxta blokların və yalnış azalmaların qarşısını alın

Fərqli səbəblərə baxmayaraq, tacirlərin şübhəli əməliyyat olduğunu düşündükləri sifarişlərin% 52-si fırıldaqçılıq şəbəkələrində yaxalanan yaxşı sifarişlər olduğu ortaya çıxdı.

Bu azalmalara 'hörmət etmə''prosessor rədd edildi'kimi mesajlar əlavə edildi .

Onlar yerinə yetirilə bilən yaxşı sifarişlər idi.

Bu, mümkün saxta əməliyyatlardan qorunmaq üçün edildikdə, bu, çox vaxt köhnəlmiş kart məlumatları, qeyri-kafi vəsait, sistemin sıradan çıxması və ya sadəcə şirkətin kart verən ölkədən fərqli bir ölkədə yerləşməsi kimi daha sadə bir problemin nəticəsidir.

Əslində, kartların azalması ilə mübarizə aparmağın bir hissəsi nəzarətdəki saxtakarlıq filtrlərini yaxşı tənzimləməkdir, beləliklə (çox hissəsi) yaxşı sifarişlərə mane ola bilməzlər.

Bunu necə edirsən,

Saxtakredit kartıblokunun qarşısını alın

Bu saxtakarlıq ağ keçidiniz tərəfindən elan edilir və tamamilə sizin nəzarətinizdədir. Əksər şlüzlər tacirlərə şübhəli bir əməliyyatı tutmaq üçün tətbiq etdikləri qaydaları fərdiləşdirməyə imkan verir.

Şluzunuz ödəmələri görməməyə, bloklamağa və ya işarələməyə imkan verir.

  • AVS (ünvan doğrulaması) və CVV (kartınızın arxasında yazılmış üç rəqəmli kod) çeklərini uğursuz edin,
  • Şübhəli bir yerdən başlanan əməliyyatlar,
  • müəyyən bir kredit limiti yoxlaması üzərindəki əməliyyatlar və s.

Qara siyahılar və ağ siyahılar şirkətlərin fırıldaqçılıq idarəçiliyində istifadə etdiyi ən yaxşı metodlar arasındadır. Qara siyahı və bu kimi əməliyyatları bloklamaq əvəzinə (ağ keçidinizin saxta olduğunu qəbul etməsi) əməliyyatlara icazə vermək və sonradan nəzərdən keçirmək üçün qeyd etmək məntiqli ola bilər (ağ siyahıya salmaq və bu əməliyyatları təhlükəsiz adlandırmaq da o qədər pis ola bilər).

Oğurlanmış kartlar və kredit kartı fırıldaqçılığına qarşı ehtiyatlı olmaq üçün Paypal kimi bəzi tacirlər onsuz da əsas təhlükəsizlik tədbirləri görürlər, lakin hər hansı bir miqyaslandırma şirkəti bu saxtakarlıq aşkarlama metodlarına baxmalıdır.

Unutmamalı olduğunuz başqa bir şey bu ödəmə şlüzlərinin kəsilmələrə meylli olmasıdır. Ödəniş keçidiniz aşağı olanda qeydiyyatdan keçməyiniz və abunə yeniləməyinizlə necə mübarizə aparacağınıza baxın.

Saxtakredit kartı azalmalarının qarşısını alın

Bu saxtakarlıq, ödəmə prosessoru tərəfindən elan edilən fırıldaqçılıqdır, bu səbəbdən sizin nəzarətiniz daha azdır. Şlüzünüzdən (bloklanmadan) keçən əməliyyatlar, prosessorun saxtakarlıq yoxlamalarından birinə uğursuz olarsa, hələ də rədd edilə bilər. Prosessorların əməliyyatları rədd etməsinin səbəblərindən biri tacir adından qəbul etdikləri riskdir.

  • Bu qəbul olunan riski azaltmanın ən yaxşı yolu, ödəmə prosessorunuza mümkün qədər çox müştəri məlumatını ötürməkdir. Bu məlumatlar prosessorunuza kartla əlaqəli əməliyyatların qanuni olduğunu söyləyə bilər.
  • Həm də iki fırıldaqçılıq şəbəkəsinin üst-üstə düşməməsini təmin etmək üçün prosessorların özlərinə müraciət edə bilərsiniz (ağ keçidiniz vasitəsilə) və ya üçüncü tərəf proqramlarından istifadə edə bilərsiniz.

Birlikdə (və bir-birindən asılı olmayaraq) iki dəst fırıldaqçılıq filtrinin (biri şlüzünüzdən və digəri ödəmə prosessorunuzdan) istənməyən nəticəsi, bəzən çox geniş bir şəbəkə ata bilməkdir. Sonda həqiqi müştərilərin sifariş verməsinin qarşısını ala bilər. Ən yaxşı filtrlər səhv bir CVV-yə daxil olduqları üçün bir müştərini qeyd etmək istəməyən filtrlərdir. Bunun əvəzinə, müştərinin hesabında göstərilən bütün məlumatları nəzərdən keçirəcək və sonra potensial bir təhlükənin olub-olmadığına qərar verəcəkdir.

Gəlirdən qorunma proqramı olan Riskified, saxta eniş və saxta blokların qarşısını almağın alt xəttinizə əhəmiyyətli təsir göstərə biləcəyini düşünür. Riskified for Shalhevet Zohar yazır ki, “Təcrübəmizə görə filtrləri silmək və yanlış pozitiv enmələri azaltmaq satış gəlirlərinin 3% -dən 30% -ə qədər artmasına gətirib çıxarır ... azalmaların işinizə təsirini hesablamaq üçün vaxt ayırdığınız və azaltmaq üçün çalışan yalan pozitivlər səy göstərməyə dəyər. ”

Ödəniş seçimlərinizi genişləndirin

Qloballaşma Tərəfdaşları və CFO araşdırmaları tərəfindən aparılan araşdırmada, dünyadakı şirkətlərin 41% -nin dünya miqyasında genişləndiyi məlum oldu. Bu, genişləndirmə və qlobal auditoriyanı yerləşdirmə fürsətini vurğulayır. Ödəmə seçimləri - kredit kartları, rəqəmsal cüzdanlar, birbaşa debet və oflayn ödəmələr seçimi ilə daha geniş bir auditoriyaya çatın.

Chargebee, dünyanın istənilən nöqtəsində müştərilərinizə çatmaq üçün çox sayda onlayn və oflayn ödəmə variantı təklif edir və bu seçimin köməyi ilə ildə 4 ilə 31 bazar arasında miqyaslı istəyə uyğun bir saxlama şirkəti olan Makespace!

Ödəmə təcrübənizi artırın

Müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılmasına kömək edən mətn mesajlaşma tətbiqetməsi olan Instaply, hər miqyaslandırma şirkətində eyni problemi yaşadı. İlk 100 müştərisini vurdular və yeni bir auditoriyaya çatma fürsəti tapdılar və yeni müştərilər onları gecələr saxladı. Gecələrin yuxusuz qalmasına da kömək edən şey, məcburi olaraq uğursuz ödəmələr və valyuta, vergi və ödəmə komplekslərinin genişlənəcəyi təqdirdə həll təzyiqi idi.

Plana xüsusi ödəmələrin qəbul edilməsi, ödənişləri anında toplamalarına kömək etdi. Bir çox abunə faturalandırma platforması, ödəmə müddətini ölçeklenebilir hala gətirən sadələşdirməyə yönəlmişdir. Müştərilərə hesab məlumatındakı dəyişikliklər barədə məlumat vermək üçün hesab yeniləyici və ya pulu geri qaytarmaq üçün xüsusi bir müddət üçün uğursuz ödənişləri yenidən sınamaq üçün ağıllı cəhdlər kimi xüsusiyyətlərə sahib olmaq, gəlir sızmasının qarşısını almağa kömək edəcəkdir.

Uğursuz ödənişlərə proaktiv yanaşma

Dələduzluqdan qanuni ödənişləri daha yaxşı çeşidləmək üçün ayarlanan fırıldaqçılıq filtrlərinizlə kredit kartınızdakı enmə nisbətləri düşəcək.

Sərt həqiqət budur ki, kredit kartı azalmalarını tamamilə aradan qaldıra bilməyəcəksiniz.

Bu nöqtədə sual, itirə biləcək gəliri bərpa etmək üçün nə edə biləcəyinizə çevrilir? Cavab çətir 'gəlirlərin bərpası' terminindədir.

Gəlir bərpa

Gəlirləri bərpa etmə taktikası borclu pulla əldə etdiyiniz pul arasındakı boşluğu azaldır.

Məsələn, vaxtı keçmiş bir kart üçün dərhal tətbiq edə biləcəyiniz iki növ gəlir bərpa taktikası var,

  • Ödənişin uğursuz olmasının qarşısını ala biləcək bir taktika (qabaqlayıcı taktika - müştəriyə ödəniş məlumatlarını yeniləməsini xatırladan bir e-poçt kimi) və ya
  • Uğursuz olduqdan sonra ödəməni bərpa edə biləcək bir taktika (daha aktiv bir taktika - üç gün sonra avtomatik yenidən cəhd kimi).

Gəlirinizi bərpa etmək və işə salmaq üçün tətbiq edə biləcəyiniz 20+ taktikasının siyahısı. Bu vacibdir, çünki zəifliyi azaldır və müştərilərinizə problemsiz faturalandırma təcrübəsi təqdim edər. Ayrıca, Chargebee-nin gəlir bərpa paketinə baxaraq, bütün fəaliyyət gəlirlərini necə bir dam altında qaldırdığını öyrənə bilərsiniz.

Dunning rəhbərliyi

Problemi əvvəldən təmizləmək üçün Chargebee-də əlinizdəki kart məlumatlarının etibarlılığını və həqiqiliyini anlamağınıza kömək etmək üçün Luhn alqoritmindən istifadə edirik. Bu barədə daha çox məlumatı burada oxuyun.

Bütün tədbirləri görməyinizdən əlavə, cəsarətinizin yaxşı bir hissəsi, həqiqətən acı verən könüllü xəsarətə aid edilə bilər. Ancaq təsəvvür edin ki, xidmətiniz / məhsulunuzla həqiqətən maraqlanan, lakin əməliyyat çatışmazlığı səbəbindən onları itirirsiniz. Bunun baş verməsini necə dayandırmaq olar?

Hətta% 1 səs-küy ümumi gəlirinizi təsir edə bilər və qarışıqlıq, sona çatmaqda olan müştəri hesablarını və debet / kredit kartlarını izləməyə kömək edən bir müddətdir. Sonra müştərini yaxınlaşan bitmə vaxtı barədə xəbərdar edir və ödəniş məlumatlarını yeniləməyə təşviq edir.

Dunning idarə edilməsini öz xeyirlərinə istifadə edən bir firma Whiteboard Mortgage CRM'dir. Verilərinin dəqiq bir şəkilini almaq üçün Chargebee'nin Gəlir hekayəsindən istifadə etdilər və MRR-i% 35 artırdılar. Bunu Chargebee'nin qaralamaq rəhbərliyi ilə birləşdirdilər və qarışıqlığı az qala 100% azaltmağı bacardılar!

Smart Retries

Dosyadakı bir kredit kartı, kartın sona çatması kimi çətin bir eniş səbəbi ilə ödənişin uğursuz olması ilə nəticələnmişsə, bir neçə həftə sonra eyni kartı yenidən sınamağın mənası yoxdur.

Bu şəkildə, hər bir uğursuz ödəniş formasının fərqli bir qaralama üsulu tələb etdiyini başa düşmək lazımdır və bunu əl ilə etmək abunə işi üçün gərgin və vaxt aparan ola bilər.

Üstəlik, pis bir qaralamaq strategiyası da sizi qara siyahıya almağa məcbur edə bilər. Chargebee'nin qaralamaq rəhbərliyi silah anbarına, ilk növbədə ödəmənin niyə uğursuz olduğuna dair məlumat gətirən və buna cavab verən qarışığı avtomatlaşdıran Smart Retry daxildir.

Chargebee-nin Ağıllı Yenidən cəhd etməsi, Checkout.com-un Dələduzluq Algılaması ilə birlikdə ödəniş enmələrini azaltmağa kömək edərkən hələ də daha yüksək bir təsdiq dərəcəsini təmin edir.

Düzgün həyata keçirildikdə Dunning rəhbərliyi böyük miqdarda gəlirə qənaət edə bilər. Dunning management ilə edə biləcəyiniz fərqli şeyləri burada nəzərdən keçirin.

Faturalandırma rəhbərliyinizi sadələşdirmək haqqında daha çox məlumat əldə etmək istəyirsinizsə, bu barədəburadakı təlimatımızda oxuyun .