Bəy kevərdə

Göndərildi: 08.09.2021
Məqalənin müəllifi Adəm Quliyev

Təəssüf ki, bu brauzer dəstəklənmir. BBB.org saytına baxmaq üçün Chrome, Firefox, Safari və ya Edge -in son versiyasını istifadə edin.

Daha Yaxşı İş Bürosu ®

Yerimi təyin et

Şikayətlər

British Airways

Şikayətlər

British Airways

Yamayka, NY 11430

Şikayət etmək lazımdır? BBB kömək etmək üçün buradadır. Prosesdə sizə yol göstərəcəyik.

Yamayka, NY 11430

Akkreditasiya
Bu iş BBB Akkreditə olunmayıb

İştəcrübəsi :91

BBB reytinqi

Müştəri Baxışları BBB Reytinqinin hesablanmasında istifadə edilmir

Müştəri Şikayətlərinin Xülasəsi

Son 3 ildə 229 şikayət daxil olub

bunlardan 88 şikayət son 12 ayda bağlandı

Şikayət növü
Reklam/Satış5
Faktura/Kolleksiyalar35
Çatdırılma Problemləri10
Zəmanət/Zəmanət3
Bir məhsul və ya xidmətlə bağlı problem176
Cəmi229

229 Şikayət

  • Bütün Şikayətlər
  • Şikayət həll edildi
  • Şikayət cavablandırıldı
  • Şikayət həll olunmadı
  • Şikayət cavabsız qalıb
  • BBB Biznesini Tapa bilmir
  • Şikayət növü - Reklam/Satış məsələləri
  • Şikayət Növü - Faktura/Toplama Məsələləri
  • Şikayət növü - çatdırılma problemləri
  • Şikayət növü - Zəmanət/Zəmanət Məsələləri
  • Şikayət növü - Məhsul/Xidmətlə bağlı problemlər
  • Ən son
  • Şikayət Vəziyyəti
  • Şikayət növü
Cavab

Daha Yaxşı İş Bürosu ilə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirik. Yazışmalarınızın bir nüsxəsi Müştəri Əlaqələrinə göndərildi və sizə birbaşa cavab verməyimiz istənildi.

Görünməmiş koronavirus (COVID-19) vəziyyətinin səyahət planlarınızı təsir etdiyinə görə çox təəssüf edirik. Bunun bütün müştərilərimiz üçün nə qədər üzücü olduğunu qiymətləndirmirik.

Pandemiya boyunca, gedəcəyimiz yerlərin hər biri, daim dəyişən məhdudiyyətlər, immiqrasiya nəzarətləri, ölkələrin bağlanması, ekipaj giriş tələbləri və digər amillərin təsiriylə təsirli oldu və bu da ləğv olunma ilə nəticələnmiş qrafiklə işləməkdən başqa çarəmiz olmadı. Təəssüf ki, uçuşlarınız təsirləndi.

Marşrutunuzda əhəmiyyətli bir cədvəl dəyişikliyi varsa və təklif olunan variantlar heç bir səbəbdən uyğun deyilsə, tam bilet geri qaytarma seçiminiz var, gördüyünüz budur.

Həm səyahət qeydlərini ******, həm də ****** nəzərdən keçirdim və bütün biletlərinizin tam geri qaytarılması və ödənişli oturacaq xərcləri 21 İyun 2021 -ci ildə American Express olan orijinal ödəniş formasına geri qaytarıldı. **** ilə bitən kart. Kreditlərin hesabınıza göndərilməsi üçün ən azı bir tam hesablama dövrünə icazə verin.

Başqa bir daşıyıcı ilə yenidən sifariş etdiyinizi başa düşürəm, çünki müəyyən bir tarix və saatda səyahət etməli olduğunuz üçün biletləriniz üçün daha çox pul ödəmisiniz. Soruşma səbəblərinizi qiymətləndirə bilsəm də, ödədiyiniz 700 dollarlıq fərqi sizə qaytara bilmərəm və heç bir təzminat da verə bilmərəm.

Əlaqə saxladığınız üçün və mənə cavab vermək imkanı verdiyiniz üçün təşəkkür edirəm. Sizi və ailənizi qarşıdakı uçuşlarımızdan birində qarşılamağı ümid edirik.

Antoinette A ********

British Airways Müştəri Əlaqələri

Dava istinadınız: ******** Niyə burada olduğunu bizə bildirin.

Cavab

Daha Yaxşı İş Bürosu ilə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirik. Yazışmalarınızın bir nüsxəsi Müştəri Əlaqələrinə göndərildi və sizə birbaşa cavab verməyimiz istənildi.

04 iyun tarixində Orlandodan American Airlines ilə uçuşunuzda bir problem olduğunu və London Heathrow uçuşumuza qoşulmaq üçün Mayamiyə çox gec gəldiyinizi eşitdiyim üçün üzr istəyirəm. Əlbəttə ki, bunun sizin üçün nə qədər sinir bozucu və sinir bozucu olduğunu başa düşə bilərəm, xüsusən də indi Mayamidə gecələmək məcburiyyətindəsiniz və nəticədə qeydinizdə gedən avtomatlaşdırılmış "şou yoxdur" yazısı səbəbindən geri dönüş uçuşlarınız sistemimizdə ləğv edildi. uçuşumuz üçün qeydiyyatdan keçmədiniz.

Səyahət qeydlərinizi nəzərdən keçirdim və ****** gördüm ki, American Airlines, 05 iyun tarixində London Heathrow'a uçuşumuzda sizi yenidən sifariş etdi və 06 İyun üçün Egyptair ilə Qahirəyə oturacağınızı təsdiqlədi.

American Airlines ilə 04 İyun axşamı Mayamidə sizin üçün bir otel verdiklərini də təsdiqlədim.

Təəssüf ki, səyahətinizin pozulması British Airways -in günahı olmadığından, cibinizdən çəkdiyiniz xərcləri ödəyə və ya heç bir təzminat verə bilmərəm. Hər hansı bir fikir üçün American Airlines ilə əlaqə saxlayın.

British Airways biletinizi istifadə edilməmiş uçuş kuponlarınızı geri qaytarmaq üçün Geri Ödəmə qrupumuza göndərdim və onlardan cavab eşitdiyim zaman sizə məlumat verəcəyəm.

Əlaqə saxladığınız üçün və mənə cavab vermək imkanı verdiyiniz üçün təşəkkür edirəm. Tezliklə yenidən uçuşlarımızdan birində sizi qarşılamağı ümid edirik.

Antoinette A ********

British Airways Müştəri Əlaqələri

Dava istinadınız: ******** Niyə burada olduğunu bizə bildirin.

Cavab

Aşağıdakı e -poçtlar 21 və 10 iyun tarixlərində ************************ ünvanına göndərilmişdir:

Daha Yaxşı İş Bürosu ilə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirik. Yazışmalarınızın bir nüsxəsi Müştəri Əlaqələrinə göndərildi və sizə birbaşa cavab verməyimiz istənildi.

Biletinizlə bağlı bizə müraciət edə bilmədiyiniz üçün üzr istəyirəm. TWCLGA rekordunuzu nəzərdən keçirdim və 25 Martda Texas ştatının Austin şəhərinə səyahət etmək və 14 aprel 2020 tarixində ************** biletlə geri qayıtmaq üçün sifariş aldığınızı gördüm.

24 Aprel 2020 -ci ildə eyni rekord üçün yenidən sifariş etdiniz və 08 May 2020 -ci il tarixində American Heights ilə London Heathrow -dan Dallas'a 21 AA uçuşu ilə 25 May 2020 -ci ildə Dallasdan London Heathrow -a bilet nömrənizlə ********* *****.

Biletiniz 2 uçuşda uçduğunuzu göstərdiyinə görə geri qaytarılma yoxdur.

Əlaqə saxladığınız üçün və mənə cavab vermək imkanı verdiyiniz üçün təşəkkür edirəm. Ümid edirəm ki, yaşadığınız narahatlıqları aradan qaldıra bildim. Tezliklə yenidən uçuşlarımızdan birində sizi qarşılamağı səbirsizliklə gözləyirik.

Antoinette A ********

British Airways Müştəri Əlaqələri

Dava istinadınız: ********

*** *** ****** bileti ilə bağlı hər hansı bir anlaşılmazlığa görə üzr istəyirəm.

E -poçt cavabınıza daxil etdiyiniz səyahət qeydini nəzərdən keçirdim ******, rezervasyonda sizin və ya ** ****** zəng mərkəzimizlə əlaqə saxladığınızı və biletin geri qaytarılmasını tələb etdiyiniz barədə heç bir qeyd yoxdur. .

Gördüyüm son qeydlər, 25 Mart 2020 -ci il üçün BA191 uçuşunun 18 Martda, 03 Aprel 2020 -də BA 190 -ın isə 19 Martda ləğv edilməsidir. Hər iki dəfə ləğvlər barədə bir e -poçt göndərildi. Geri ödəmə ilə bağlı başqa heç bir qeyd yoxdur.

Biletinin detallarını ************** Geri Ödəmə qrupumuza göndərdim. Bu gün 400.97 GBP məbləğində geri ödəməni **** ilə bitən Mastercard ödəniş formasına qaytardılar. Kreditin hesabınıza göndərilməsi üçün ən azı bir tam hesablama dövrünə icazə verin.

Bu mövzuda mənə qayıtdığınız üçün bir daha təşəkkür edirəm. Sizi və ailənizi tezliklə uçuşlarımızdan birində qarşılamağı ümid edirik.

Antoinette A ********

British Airways Müştəri Əlaqələri

Dava istinadınız: ********

Cavab

ABŞ Nəqliyyat Nazirliyi və Daha Yaxşı İş Bürosu ilə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirik. Yazışmalarınızın bir nüsxəsi Müştəri Əlaqələrinə göndərildi və sizə birbaşa cavab verməyimiz istənildi.

Görünməmiş koronavirus (COVID-19) vəziyyətinin səyahət planlarınızı təsir etdiyinə görə çox təəssüf edirik. Bunun bütün müştərilərimiz üçün nə qədər üzücü olduğunu qiymətləndirmirik.

British Airways eVoucher'larınızla əlaqədar qarışıqlıq üçün üzr istəyirəm. Biletinizin təfərrüatlarını Maliyyə komandamıza göndərdim və çeklərin verilməməsi ilə nəticələnən qabaqcadan ödənilmiş oturacaqlarınızla bağlı mübahisə səbəbiylə çeklərinizin verilməsində qarışıqlıq yarandı.

Geri Ödəmə qrupumuz, biletlərinizi hər bilet üçün 620.22 dollar və əvvəlcədən ödənilmiş oturacaqlar üçün 110 dollar məbləğində **** ilə bitən American Express kartı olan orijinal ödəniş formasına geri qaytardı. Vəsaitlərin hesabınıza göndərilməsi üçün bir tam hesablama dövrünə icazə verin.

Əlaqə saxladığınız üçün və mənə cavab vermək imkanı verdiyiniz üçün təşəkkür edirəm. Tezliklə uçuşlarımızdan birində sizi qarşılamağı ümid edirik.

Antoinette A ********

British Airways Müştəri Əlaqələri

Dava istinadınız: ********

Cavab

Aşağıdakı e -poçt 14 May 21 tarixində ******************** ünvanına göndərilmişdir:

Daha Yaxşı İş Bürosu ilə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirik. Yazışmalarınızın bir nüsxəsi Müştəri Əlaqələrinə göndərildi və sizə birbaşa cavab verməyimiz istənildi.

Covid-19-un qeyri-adi təbiəti dünyada sürətlə dəyişən bir vəziyyətlə nəticələndi.

Covid-19 ətrafındakı sağlamlıq və təhlükəsizlik problemləri ilə əlaqədar məlumatların və bununla əlaqədar dövlət sifarişlərinin daim dəyişdiyi və dəyişməyə davam etdiyi bu qeyri-müəyyən vaxtlarda, bir çox müştərimizin planlaşdırıldığı kimi səyahət etmək istəməyəcəyini başa düşürük. digər məhdudiyyətlər buna mane ola bilər.

Müştərilər uçuşlarını ləğv etdikdə, BA -nın gediş haqqını geri ödəyib -ödəməyəcəyi, vergilər, rüsumlar və ödənişlər xüsusi sifariş üçün tətbiq olunan gediş haqqı qaydaları və şərtləri ilə tənzimlənir. Covid-19-un təqdim etdiyi bənzərsiz şərtlər səbəbiylə BA, müştərilərinə biletlərinin tam dəyərini yenidən istifadə etmək imkanı verən bir çek seçməyi təklif edirdi.

Vəziyyəti nəzərdən keçirdim və 27 Avqustda, bizimlə olan uçuşlarınızın hələ 27 Sentyabr 2020 tarixində 26 Fevral 2021 tarixində qayıdacağı halda 27 Avqustda kupon tələb etmək üçün onlayn formumuzu doldurduğunuzu gördünüz. Bu çeklər avtomatik olaraq yaradılmır, ancaq müştəri onlayn formu doldurur.

Formu dolduraraq və təqdim etməklə, ****** sifarişiniz üçün geri ödəmə üsulu olaraq çekin qəbul olunmasını təsdiqləmisiniz. Qəbul etdikdən və gələcək bir sifariş üçün istifadə etmək üçün çek verdikdən sonra, uçuşlarınızın tam dəyərini aldınız. BA bunun əvəzində nağd pul geri ödəməyəcək.

Uçuşunuzu ləğv etməsək, geri qaytarılmayan gediş haqqı aldığınız üçün biletinizdə tam geri ödəmə əldə edə bilməzsiniz, buna görə də hər hansı bir geri qaytarma tarif qaydalarına uyğun olardı və cərimələr tətbiq olunardı.

Mayın 11 -də sizə eVoucherinizin detallarını göstərən bir e -poçt göndərildiyini görürəm. Elektron kuponunuz onlayn və orijinal sərnişindən başqa kimsə üçün istifadə edilə bilər. Bütün səyahətlər 30 aprel 2023 -cü ilə qədər tamamlanmalıdır.

Əlaqə saxladığınız üçün və mənə cavab vermək imkanı verdiyiniz üçün təşəkkür edirəm. Sizi və ailənizi tezliklə uçuşlarımızdan birində qarşılamağı ümid edirik.

Antoinette A ********

British Airways Müştəri Əlaqələri

Dava istinadınız: ********